After-Sales-Service spielt eine große Rolle bei der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

und ist von großer Bedeutung für den Qualitätswettbewerb.

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Das After-Sales-Management will die Kunden nachträglich in ihrer Kaufentscheidung bestätigen,

sie zu Wiederholungs- und Zusatzkäufen anregen, die Kundenzufriedenheit erhöhen

und die langfristige Kundenbindung sichern.

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Ein zufriedener und glücklicher Kunde ist enorm wichtig und bringt schlussendlich mehr Einnahmen für die Organisation.

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Ein Verkauf ist der erste Schritt zur Steigerung Ihres Umsatzes.

Ein guter After-Sales-Service zeigt aber Ihren Kunden, dass Sie mit ihnen eine langfristige Beziehung aufbauen wollen.

Die Kundenloyalität und Dauer des Kundenlebenszyklus sollen erhöht werden,

die Wechselwilligkeit des Kunden hingegen gesenkt werden.

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Da After-Sales-Services häufig eine höhere Marge als das Neugeschäft erzielen, kann ein professionelles After-Sales-Management nachhaltig zur Steigerung des Kundenwertes und der Profitabilität des Unternehmens beitragen.

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